Zwrot towaru – opis i procedura

Zwracany towar należy wysłać w nieuszkodzonym, oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością po uprzednim zgłoszeniu tego zamiaru obsłudze sklepu. W przypadku uznania prawidłowości całej procedury oraz kompletności produktu - zwrot pieniędzy w kwocie równej cenie, jaką Klient zapłacił za dany produkt będzie przesłany w ciągu 14 dni roboczych przelewem na numer konta bankowego Klienta. * Koszt transportu produktu zwracanego pokrywa klient.

Procedura:

1. Zgłoszenie drogą mailową obsłudze sklepu  chęci dokonania zwrotu zakupionego produktu/ zakupionych produktów. Mail na adres: info@bursztynowyprezent.pl

   Mail powinien zawierać:

   - imię i nazwisko,
   - adres,
   - numer zamówienia,
   - nazwę zwracanego towaru,
   - numer katalogowy,
   - ilość produktów.
   Pobierz formularz odstąpienia od umowy tutaj.

2. Po otrzymaniu Państwa maila - obsługa nawiązuje kontakt telefoniczny, bądź odpisuje mailowo, ustalając wspólnie szczegóły przebiegu procedury zwrotu.

3. Przygotowanie przez Klienta paczki zwrotnej – informacje podstawowe.
   - produkt musi być kompletny,
   - produkt nie może nosić ślady jakiegokolwiek użytkowania,
   - produkt posiada oryginalne, niezniszczone opakowanie producenta.

4. Wysyłka paczki (na koszt Klienta/nabywcy) - towar należy zwrócić na adres wskazany przez pracownika sklepu drogą mailową.

Reklamacja – opis i procedura

Wszystkie produkty oferowane przez bursztynowyprezent.pl objęte są gwarancją nadaną przez producenta. Jeśli reklamacja dotyczy uszkodzeń w transporcie – prosimy o spisanie protokołu szkodowego oraz kontakt z obsługą. Innego rodzaju reklamacje również podlegają poniższej procedurze i podlegają rozpatrzeniu.

Procedura:

1. Spisanie protokołu szkodowego – jeśli przesyłka została uszkodzona podczas transportu.

2. Zgłoszenie obsłudze sklepu reklamacji drogą mailową na adres: info@bursztynowyprezent.pl

   Mail powinien zawierać:

   - imię i nazwisko,
   - adres,
   - numer zamówienia,
   - nazwę zwracanego towaru,
   - numer katalogowy,
   - ilość produktów,
   - zdjęcia uszkodzeń – obowiązkowe do rozpatrzenia reklamacji!

3. Po otrzymaniu Państwa maila - obsługa nawiązuje kontakt telefoniczny, bądź odpisuje mailowo w celu ustalenia szczegółów rozpatrzenia reklamacji – możliwych do podjęcia dalszych kroków.